Bestellingen die van maandag tot en met donderdag vóór 15.00 uur worden geplaatst, worden binnen 24 uur verwerkt en verzonden. Bestellingen die na donderdag 15.00 uur worden geplaatst, worden op maandag verwerkt en verzonden. De verzendkosten worden berekend op basis van de bezorgmethode, het gewicht van het product en de bezorglocatie. U ziet deze voordat u uw bestelling definitief bevestigt.
Voor standaardproducten bieden wij twee bezorgopties aan:
- DPD-bezorging bij een afhaalpunt (2–3 werkdagen): vanaf € 5,90
- DPD-thuisbezorging (2–3 werkdagen): vanaf € 7,90
Alle bestellingen worden verzonden via DPD. Zodra uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u de gegevens voor het volgen van uw pakket per e-mail. U kunt uw pakket ook volgen via uw klantaccount op de website. Wij raden u aan de voortgang van uw pakket online te volgen om te zien op welke dag het wordt bezorgd.
Zodra het pakket ons pand heeft verlaten, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen in de bezorging en de eventuele gevolgen daarvan. Als bij thuisbezorging de tracking aangeeft dat uw pakket is "bezorgd", maar u uw bestelling niet hebt ontvangen, neem dan binnen de daaropvolgende 48 uur contact op met onze klantenservice. Zo kunnen wij ingrijpen en een claim bij de vervoerder indienen. Let op: zodra u de vervoerder per e-mail of telefoon toestemming geeft om het pakket op een "veilige plaats" achter te laten, wordt de persoonlijke ontvangst automatisch bevestigd en kan de afzender niet langer aansprakelijk worden gesteld.
Wij besteden de grootste zorg aan de selectie van onze producten en de voorbereiding van uw bestelling. Als uw aankoop niet aan uw wensen voldoet of u van gedachten verandert, hebt u 14 dagen na ontvangst van uw pakket om uw bestelling geheel of gedeeltelijk terug te sturen.
Producten die in Europa zijn geleverd, komen in aanmerking voor terugbetaling, met uitzondering van producten die op maat zijn gemaakt of op uw gewenste hoogte zijn aangepast. Ze moeten onbeschadigd, compleet en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Het opstrijkbare zoomband mag niet zijn gebruikt.
Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten betalen wij u binnen 14 dagen terug.
Als u een product wilt omruilen, verzoeken wij u een nieuwe bestelling te plaatsen. Neem vóór de bevestiging ervan contact op met onze klantenservice om voor deze nieuwe bestelling gratis verzending te krijgen.
U kunt op twee manieren retourneren:
1. Retourneren met een vervoerder naar keuze
Stuur de producten samen met de pakbon naar het onderstaande adres. De retourkosten zijn voor uw rekening.
Moondream – Rocle
10 boulevard Garibaldi
69170 Tarare
France
2. Eenvoudig retourneren met een vooraf betaald retourlabel
Neem voordat u uw producten terugstuurt contact op met onze klantenservice via info@moondream.com. Wij sturen u per e-mail een vooraf betaald retourlabel waarmee u uw pakket bij een DPD-afhaalpunt kunt afgeven.
Deze service kost € 5 per geretourneerd product, bijvoorbeeld € 15 voor drie producten. Dit bedrag wordt automatisch op uw terugbetaling ingehouden.
De veiligheid van uw betalingen is onze prioriteit. Wij hebben dienstverleners geselecteerd die bekendstaan om hun hoge beveiligingseisen, om uw transacties en gegevens te beschermen.
U kunt uw aankopen betalen met de betaalmethode van uw keuze: betaalkaart (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, bankoverschrijving, Apple Pay, IDEAL, Google Pay, In3, Satispay of de betaaloplossingen van Klarna.
Wanneer dat nodig is, worden kaartbetalingen extra gecontroleerd via 3D Secure-authenticatie, die de veiligheid van uw transactie versterkt.
Verschijnt er een foutmelding bij het betalen van uw bestelling? Geen zorgen: als de transactie niet is voltooid, wordt uw bestelling niet in rekening gebracht.
Neem contact op met onze klantenservice via info@moondream.com. Wij onderzoeken samen met u de oorzaak van het probleem en helpen u uw bestelling soepel af te ronden.
Afhankelijk van uw situatie kunnen wij u begeleiden bij een nieuwe betaalpoging of een alternatieve betaaloplossing voorstellen die aan uw behoeften voldoet.
Verschijnt er een foutmelding bij het betalen van uw bestelling? Geen zorgen: als de transactie niet is voltooid, wordt uw bestelling niet in rekening gebracht.
Neem contact op met onze klantenservice via info@moondream.com. Wij onderzoeken samen met u de oorzaak van het probleem en helpen u uw bestelling soepel af te ronden.
Afhankelijk van uw situatie kunnen wij u begeleiden bij een nieuwe betaalpoging of een alternatieve betaaloplossing voorstellen die aan uw behoeften voldoet.
Al onze kant-en-klare gordijnen en voeringen worden per stuk verkocht.
Bij het samenstellen van een gordijn op maat kunt u kiezen voor één of twee panelen.
Onze volledige collectie is uitsluitend op onze website te vinden. Een selectie van producten is ook verkrijgbaar in de fysieke winkels van onze erkende verkooppunten; bekijk de lijst hier. Neem rechtstreeks contact op met de dichtstbijzijnde winkel voor informatie over het assortiment en de beschikbare winkelvoorraad.
Als specialist in het maken van technische gordijnen verkopen wij geen gordijnroedes of rails. Dankzij onze samenwerking met het merk Cessot kunnen wij u wel adviseren over oplossingen die bij onze producten passen. De ophangsystemen van Cessot staan bekend om hun combinatie van prestaties, betrouwbaarheid en design, zodat ze harmonieus aansluiten bij elke interieurstijl.
Bij gordijnen met ringen is de binnendiameter van de ring 40 mm. Wij adviseren daarom een roede met een maximale diameter van 30 mm, zodat het gordijn soepel kan schuiven. Omdat sommige van onze gordijnen bijzonder zwaar zijn, raden wij roedes zonder vaste bevestiging af.
Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@moondream.com. Nadat wij uw project hebben bekeken, kunnen wij u per e-mail een selectie van ophangsystemen sturen die bij uw gordijnen en uw situatie passen.
Onze klantenservice helpt u graag bij het kiezen van uw gordijnen, zowel standaardmodellen als gordijnen op maat.
Onze dienstverlening beperkt zich echter tot het ontwerpen en leveren van onze producten. Wij bieden geen huisbezoeken aan, niet voor het opnemen van maten en ook niet voor het installeren van gordijnen of hun ophangsystemen.
Bij vragen over de keuze of het ophangen van uw gordijnen staat ons team klaar om u op afstand te adviseren.
De binnendiameter van de ringen is 40 mm.
Als u uw gordijnroede nog niet hebt opgehangen, adviseren wij deze ongeveer 15 cm boven het raam te plaatsen en aan beide zijden ongeveer 20 cm te laten uitsteken. Dit zorgt voor een evenwichtig geheel en ondersteunt de werking van uw gordijn.
Voor kant-en-klare gordijnen
Zodra u de lengte van uw roede of rail hebt bepaald, past u een plooifactor toe om de benodigde gordijnbreedte te berekenen:
- Gordijnen met ringen: reken op een totale gordijnbreedte van ongeveer 1,5 keer de lengte van de roede.
- Gordijnen met rimpelband: reken op een totale gordijnbreedte van ongeveer 2 keer de lengte van de roede of rail.
Onze kant-en-klare gordijnen zijn, afhankelijk van het model, tussen 130 en 140 cm breed wanneer ze plat liggen. Zo kunt u op basis van de te bedekken lengte en de aanbevolen plooifactor bepalen hoeveel gordijnen u nodig hebt.
De hoogte die op onze website staat vermeld, is de totale hoogte van het gordijn, inclusief de afwerking aan de bovenkant.
Voor gordijnen op maat
Raadpleeg onze koopgids voor gordijnen op maat. Deze begeleidt u stap voor stap bij het meten en het online samenstellen van uw gordijn.
Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice via info@moondream.com. Onze adviseurs helpen u bij het kiezen van de juiste afmetingen voor uw situatie.
Ja. Om de lengte van uw gordijn aan te passen, raden wij onze inkortservice aan. Deze service zorgt voor een verzorgde afwerking waarbij rekening wordt gehouden met de technische opbouw van het gordijn.
Als u specifieke afmetingen nodig hebt, kunt u ook een gordijn op maat bestellen.
Als u deze aanpassing liever zelf uitvoert met opstrijkbaar zoomband, hang dan eerst uw gordijn op en speld de zoom af op de gewenste hoogte.
De verdere werkwijze hangt af van de opbouw van uw gordijn:
Gordijn van één laag stof
Raadpleeg onze handleiding, waarin de stappen voor het correct aanpassen van de gordijnhoogte worden uitgelegd.
Gordijn met meerdere lagen
Er zijn enkele voorzorgsmaatregelen nodig om de technische opbouw en de werking te behouden.
De voering is bewust enkele centimeters korter dan de voorstof. Het opstrijkbare zoomband mag alleen op de voorstof worden aangebracht, nooit op de voering.
Als u het gordijn met meer dan dit lengteverschil wilt inkorten, zijn er twee mogelijkheden:
- Een zoom maken met opstrijkbaar zoomband: knip de voering bij zodat deze iets korter blijft dan de voorstof. Maak vervolgens alleen een zoom in de voorstof en volg daarbij de video-instructies op onze YouTube-pagina.
- Een gestikte zoom laten maken: laat elke laag afzonderlijk inkorten en zomen, zodat de onderkant van het gordijn open blijft. De verschillende lagen mogen niet aan elkaar worden genaaid. Wij raden u aan dit door een vakman te laten uitvoeren.
Om een klein gebied of een plaatselijke vlek te reinigen, kunt u met een licht vochtige doek voorzichtig over het betreffende oppervlak wrijven.
De onderhoudsinstructies voor elk model vindt u op de online productpagina en op het onderhoudsetiket dat aan de binnenzijde van het gordijn is genaaid.
Raadpleeg onze installatiehandleiding om uw voering eenvoudig aan de achterzijde van uw gordijn te bevestigen.
Er zijn verschillende manieren om een gordijn met plooiband op te hangen. Onze instructievideo laat u de verschillende methoden zien en begeleidt u stap voor stap bij de uitvoering ervan.
Het ophangen van een ruimteverdeler gordijn hangt af van het gekozen ophangsysteem. Raadpleeg onze video-instructies voor begeleiding bij elke stap.